Apprendre de son expérience

Chapitre 6 L'efficacité et l'inefficacité des modèles d'action

CHAPITRE 6 L'efficacité et l'inefficacité des modèles d'action 6.1. L'EFFICACITÉ L'efficacité est l'intention première de tout modèle d'action. Le praticien dit de son action qu'elle est efficace lorsqu'il réalise ce qu'il voulait faire. L'exemple de l'expert illustre bien ce phénomène. Ce dernier en arrive habituellement à la conclusion que les choses se produisent comme il le souhaitait. Les apprentissages faits au fil des années lui ont permis de savoir quoi penser et quoi faire dans la majorité des situations qu'il rencontre. Par exemple, l'avocate experte en divorce saura rapidement à quel type de client et d'adversaire elle a affaire, elle pourra adapter sa plaidoirie en fonction du juge qui préside la cour. Elle pourra modifier ses stratégies efficacement lorsqu'elle aura l'impression de faire fausse route. Les experts, affirme Schön (1983), vont directement aux éléments essentiels de la situation, au point où ils ne semblent pas avoir besoin de réfléchir longuement avant de choisir l'orientation à donner à leur action. On peut dire d'eux qu'ils savent agir spontanément. Le praticien est le seul véritable juge de son efficacité ou de son inefficacité. Même si des personnes qui l'entourent désapprouvent son action, même s'il subit des conséquences désagréables, il peut vraiment continuer à croire que c'est ce qu'il doit faire, qu'il le fait bien et que ce sont les autres qui sont dans l'erreur. À la limite, il pourra accepter 80 Une méthode de réflexion sur l'expérience d'apporter quelques modifications à ses stratégies habituelles, sans par ailleurs reconsidérer ses intentions et ses représentations de la réalité. Il pourra faire tout en son pouvoir pour que son scénario s'actualise comme prévu. Habituellement, nous acceptons assez facilement que les choses ne se produisent pas exactement comme nous l'avions prévu. Nous ajustons alors nos stratégies en les variant pour mieux nous adapter. Toutefois, il nous faudra des motifs sérieux pour entreprendre une modification de nos modèles d'action. Un sentiment persistant d'inefficacité peut par ailleurs mener quelqu'un à s'interroger en ce sens. 6.2. L'INEFFICACITÉ L'inefficacité est la conclusion à laquelle arrive un praticien à la suite de tentatives infructueuses de résolution de problème. Pour Fisch, Weakland et Segal (1986) un problème est une difficulté qui se répète. Le praticien sait discerner ce qui constitue pour lui une difficulté ou un problème. Ses modèles d'action offrent plusieurs solutions de rechange et un potentiel d'apprentissage lui permettant de dépasser ses difficultés. Cependant, il en est tout autrement lorsqu'il fait face à un problème qui persiste. Dans un article récent (Bourassa et Serre, 1994), nous avons décrit la dynamique d'un problème d'inefficacité comme suit : un praticien vit une difficulté dans une situation qu'il se représente à sa façon. Il pose des gestes précis dans le but de l'éliminer. Il observe que les résultats ne sont malheureusement pas satisfaisants. Son premier réflexe est de tenter quelques variantes dans ses stratégies, toujours sans succès. Il essaie de nouveau ; si la difficulté s'accentue, il éprouve alors un problème. Dès lors, ce qui avait du sens n'en a plus. Ce qui pouvait fonctionner ne fonctionne plus. Un paradoxe plus grand guette le praticien qui se retrouve dans pareille situation ; plus il s'obstine à résoudre le problème à partir de son modèle d'action habituel, plus il aggrave la situation, et cela bien souvent à son insu. Plus Jeannine demande à ses élèves d'être motivés, allant même jusqu'à les traiter de paresseux dans l'espoir de les dégourdir, plus ces derniers perdent de l'intérêt. Jeannine stimule donc ce qu'elle veut éliminer. Les situations que nous avons analysées ont permis de constater à quel point le praticien qui se dit inefficace s'enferme dans ces rituels qui contribuent à amplifier le problème. Il travaille habituellement très fort pour reconfirmer son scénario, pour contrer la dissonance cogni- L'efficacité et l'inefficacité des modèles d'action 81 tive et pour att...