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summary
Cet ouvrage propose un cadre de référence présentant des critères et des indicateurs de qualité qui permettront d'évaluer les résultats, les pratiques, l'organisation des services en santé mentale dans la collectivité ainsi que les mécanismes institutionnels nécessaires pour assurer la prestation de services de qualité.

Table of Contents

  1. Cover
  2. pp. 1-2
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  1. Title Page, Copyright
  2. pp. 3-6
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  1. PRÉFACE
  2. pp. vii-xi
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  1. REMERCIEMENTS
  2. pp. xiii-xvi
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  1. TABLE DES MATIÈRES
  2. pp. xvii-xxiii
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  1. INTRODUCTION
  2. pp. 1-8
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  1. PARTIE 1. CHANGER DE PERSPECTIVE: Le point de vue des personnes concernées et utilisatrices des services
  2. pp. 9-34
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  1. 1. REPENSER LA QUALITÉ
  2. pp. 11-28
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  1. 2. LES MÉCANISMESDE L’ÉVALUATION: L’usager, un acteur oublié
  2. pp. 29-73
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  1. 3. DE L’ASILE À LA CITÉ: Enjeux de la communautarisation des services en santé mentale
  2. pp. 75-93
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  1. PARTIE 2. LA QUALITÉ SELON LES UTILISATEURS ET LES UTILISATRICES DE SERVICES: Un cadre de référence
  2. pp. 95-120
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  1. INTRODUCTION
  2. pp. 97-102
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  1. CHAPITRE 4A. LES FONDEMENTS ÉTHIQUES DES PRINCIPES ET CRITÈRES DE LA QUALITÉ
  2. pp. 103-107
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  1. CHAPITRE 4B. LES RÉSULTATS
  2. pp. 109-146
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  1. CHAPITRE 4C. LES PRATIQUES
  2. pp. 147-187
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  1. CHAPITRE 4D. LES SERVICES
  2. pp. 189-196
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  1. CHAPITRE 4E. DES MÉCANISMES POUR ASSURER UN SYSTÈME DE QUALITÉ DU POINT VUE DES USAGERS
  2. pp. 197-209
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  1. PARTIE 3. ENTRER EN DIALOGUE: Dialogue entre utilisateurs de services et intervenants : des relations de qualité pour des services de qualité
  2. pp. 211-269
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  1. CONCLUSION: BÂTIR DES PONTS
  2. pp. 271-273
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  1. ANNEXE I. LA SATISFACTION DES USAGERS: Régie régionale de Montréal-Centre, 2001
  2. pp. 275-276
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  1. ANNEXE II. LE MANIFESTE QUESTIONNÉ (RRASMQ, 1994)
  2. pp. 277-279
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  1. ANNEXE III. L’APPROPRIATION DU POUVOIR DANS LES TEXTES DU MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX DU QUÉBEC
  2. pp. 281-284
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  1. ANNEXE IV. PERSONNES ET ORGANISATIONS CONSULTÉES
  2. pp. 285-286
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  1. BIBLIOGRAPHIE
  2. pp. 287-307
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Additional Information

ISBN
9782760518384
Related ISBN
9782760513488
MARC Record
OCLC
236365851
Pages
334
Launched on MUSE
2013-05-20
Language
French
Open Access
No
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