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Title Page, Copyright

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Préface

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pp. vii-viii

Comme le mentionne le proverbe latin « Verba volant, scripta manent », les paroles s’envolent, les écrits restent. Occupant maintenant une place importante dans la vie quotidienne, le courriel n’échappe pas à cette réalité...

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Table des matières

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I. Rédiger descourriels efficaces

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pp. 1-2

Si l’écriture est votre matière forte, il est évident que, pour vous, rédiger des courriels qui traduisent ce que vous voulez vraiment dire fait partie de vos aptitudes courantes...

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1. Choisir son style en fonction du destinataire

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pp. 3-8

L’ordinateur démocratise la communication. Nous pouvons écrire à nos collègues, à nos clients et à nos vice-présidents d’entreprise tout comme à nos amis. Toutefois, cette démocratisation entraîne trop souvent une écriture « à taille unique », qui n’est pas toujours souhaitable. Dans la vie, comme en écriture, il y a une certaine étiquette à respecter...

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2. Rédiger en fonction du message, selon le ton

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pp. 9-32

Le destinataire influe sur le ton. Écrire à un membre de la direction appelle généralement un ton plus officiel. La situation influence également le ton. Pour souligner un bon coup ou rappeler un défaut de paiement, le vocabulaire n’est pas le même. Pour demander un renseignement ou le redemander pour la troisième fois, le courriel s’écrit différemment...

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3. Maximiser le potentiel de réceptivité

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pp. 33-54

Il n’existe aucune recette miracle pour assurer la lecture (et la bonne compréhension) d’un courriel. Cependant, il existe des éléments qui peuvent influencer la réceptivité du destinataire. Selon l’utilisation stratégique de certains de ces éléments, le lecteur sera plus ou moins enclin à lire. Ces éléments servent la stratégie de rédaction. Par exemple, utiliser la couleur ou le gras sert-il un objectif particulier ? A-t-on raison de changer la police de caractères...

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4. Structurer efficacement le contenu

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pp. 55-60

La structure est essentielle pour l’organisation et le développement de nos idées. Malheureusement, si l’outil de communication s’est modernisé, notre cerveau ne pense pas plus vite. Il faut donc encore penser et structurer d’abord, pour écrire ensuite. Une bonne structure vous permettra de passer à l’étape suivante : la concision...

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5. Formules d’introduction et de salutations adaptées

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pp. 61-66

La politesse est toujours de mise. Elle marque le respect envers le destinataire et traduit la relation ou le niveau hiérarchique, formel ou familier. Si vous êtes plutôt direct, le fait d’entrer d’emblée dans le vif du sujet pourrait parfois passer pour de l’impolitesse. Prenez le temps de varier les formules de politesse selon...

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6. Techniques éprouvées

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pp. 67-72

Réfléchir au travail ou en classe est tout un défi. Comment se concentrer dans le bruit ? Écrire de manière brève n’est pas si simple non plus. En cas de panne, repensez aux questions simples...

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7. Pièges à éviter…et trucs du métier

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pp. 73-84

Quand la rapidité prime, les pièges liés à l’écriture sont nombreux. Bien souvent, on escamote le temps de révision. Certains ont même tendance à oublier les principes qui régissent la nétiquette. Ce n’est pas toujours une bonne idée...

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8. Outils et sites web utiles

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pp. 85-100

Pour devenir un meilleur rédacteur, connaître les outils est essentiel. Si vous êtes allergique aux manuels et aux cahiers d’exercices, vous trouverez d’excellents sites Web à votre disposition. Grammaire, exercices ou capsules linguistiques...

Annexe

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pp. 101-106

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II. Rédiger avec concision

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pp. 107-134

La concision est indissociable de la rédaction de courriels. Pour ceux qui passent les commandes et donnent les mandats, écrire avec concision semble chose facile. Après tout, c’est court ; ça doit aller vite. Cependant, les employés...

Les ouvrages de référence

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pp. 135-136

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L’auteure, Back Cover

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pp. 137-137

Nathalène Armand possède plus de quinze années d’expérience à titre de rédactrice professionnelle. Elle a travaillé, entre autres, chez Desjardins Sécurité Financière, Aon et Mercer, Consultants en ressources humaines...