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Title Page and Copyright

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Avant propos

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p. vii

Table des matières

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pp. xi-xiii

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Introduction

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pp. 1-8

« Changement technologique », voilà deux mots qui suscitent des sentiments mixtes ! Pour certains, le changement technologique est une « occasion de développer un nouveau produit ou un nouveau service, un moyen de pénétrer un marché jusque-là inaccessible, une possibilité de créer...

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1 - Le guide PACT de gestion du changement technologique

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pp. 9-22

Pourquoi avoir recours à un guide ? Principalement pour trois raisons. Premièrement, parce que ce guide nous amène à composer avec la réalité ; il permet de visualiser d’un seul coup d’oeil le chemin à parcourir et de déterminer les principales phases du projet. Vous pourrez ainsi aborder...

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2 - Phase 1 (La gestation)

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pp. 23-38

À cette phase, on doit sensibiliser tout le monde au fait qu’un changement est souhaitable. Cette nécessité vient peut-être d’un problème, par exemple une baisse importante du volume des ventes, un accroissement des plaintes de la part de vos clients ou encore la vétusté de vos systèmes informatiques...

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3 - Phase 2 (La légitimation)

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pp. 39-58

Cette phase constitue le coeur même du modèle PACT et également sa particularité, car nombre de gestionnaires, une fois un changement décidé, passent vite à l’action. Or, ils escamotent alors une des phases cruciales du changement technologique, celle de la légitimation. La légitimité renvoie au...

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4 - Phase 3 (La transition)

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pp. 59-78

Voici venu le temps de passer de l’ancien système au nouveau. Indéniablement, il s’agit d’une phase particulièrement difficile et complexe puisque les processus de travail sont chambardés, la nouvelle technologie nécessite des ajustements et, en conséquence, la majorité des utilisateurs...

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5 - Phase 4 (L'appropriation)

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pp. 79-96

Les derniers modules, les dernières fonctionnalités de la nouvelle technologie sont maintenant opérationnels, vous quittez donc la phase de transition pour aborder la dernière, celle de l’appropriation. Comme son nom...

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6 - Répertoire de bonnes pratiques

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pp. 97-120

Vous voici outillé pour entreprendre votre projet de changement technologique. Vous avez compris la dynamique organisationnelle de votre organisation et ses cinq leviers (voir l’annexe) et vous êtes familier avec le guide de gestion PACT, ses quatre phases et ses quatre processus...

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Conclusion

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pp. 121-124

Le guide PACT que vous avez entre les mains ne résout évidemment pas, ni rapidement ni facilement, tous les problèmes reliés à la gestion du changement technologique. Tout au plus avons-nous fourni une carte routière un peu à l’image d’un système GPS, qui vous signale les étapes à...

Annexe

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pp. 125-134