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DÉNOUER LES CONFLITS RELATIONNELS EN MILIEU DE TRAVAIL

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Table des matières

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pp. ix-xii

Liste des figures

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pp. xiii-xiv

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Remerciements

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pp. xv-xvi

Merci à tous les participants aux sessions de formation en gestion des conflits qui ont su, par leur engagement, leurs questions et leurs commentaires, stimuler mes efforts de recherche et de compréhension. ...

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Introduction

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pp. 1-4

Plusieurs s’étonnent du nombre de conflits interpersonnels qui existent dans les organisations. Or, le fonctionnement des entreprises s’est considérablement modifié durant la dernière décennie. La collaboration des personnes de tous les niveaux est devenue indispensable en raison de la quantité imposante d’informations et de connaissances à traiter, ...

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Chapitre 1: Le conflit

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pp. 5-20

Le conflit est une réalité sociale inéluctable. Dès qu’il y a interaction entre deux personnes ou entités sociales – groupes, organisations ou nations –, les possibilités de conflit émergent. Dans l’organisation, les différents niveaux d’interaction donnent lieu à des conflits interpersonnels, intragroupes, intergroupes et, bien sûr, organisationnels. ...

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Chapitre 2: Les obstacles au dénouement des conflits relationnels

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pp. 21-44

Les idées soumises dans le présent chapitre constituent la base de la méthode de dénouement des conflits. En effet, les pistes concrètes d’intervention qui sont suggérées n’ont de sens que si elles s’inscrivent dans un cadre théorique et épistémologique particulier. De plus, l’efficacité de ces méthodes est tributaire de l’esprit qui les anime, ...

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Chapitre 3: Les étapes de la gestion des conflits

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pp. 45-82

Le présent chapitre fait état des modalités d’intervention pour désamorcer, dénouer, apaiser ou « dissoudre » un conflit auquel vous êtes partie prenante1. Selon Schutz (1994, p. 265), les conflits résultent, entre autres, de la rigidité des personnes concernées. ...

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Chapitre 4: La rencontre de collaboration

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pp. 83-106

Si l’analyse du conflit vous a conduit à opter pour l’approche collaboratrice, vous devez rencontrer l’autre soit pour désamorcer le conflit, soit pour dénouer la relation conflictuelle entre vous. Dans un cas comme dans l’autre, il est préférable d’être modeste quant à la visée de l’opération ...

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Chapitre 5: Le rôle de tierce partie

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pp. 107-136

Lorsque les gestionnaires, d’une manière ou d’une autre, apprennent l’existence d’un conflit entre leurs employés, ils sont très souvent démunis. Ne sachant ni comment réagir ni quoi faire, ils répètent les exhortations-clichés déjà entendues. ...

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Chapitre 6: Prévenir les conflits destructeurs

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pp. 137-158

Le monde du travail, comme toute communauté, est un lieu de conflits et d’affrontements qui peuvent tout aussi bien être source de destruction qu’occasion d’enrichissement. Dès lors, il importe de prévoir des « mécanismes qui canalisent les mécontentements et l’hostilité en maintenant intacte la relation au sein de laquelle apparaît l’antagonisme» ...

Bibliographie

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pp. 159-178

Annexe 1: Style de gestion des conflits

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pp. 179-184

Annexe 2: Liste de réactions affectives

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pp. 185-186

Annexe 3: Analyse d'une rencontre de collaboration difficile

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pp. 187-188