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summary
Les gestionnaires consacrent près de 80% de leur temps à contenir, éviter ou gérer des conflits qui se traduisent souvent en absences prolongées, en ratés dans la transmission de l'information, en complication de faire des horaires, etc. Éviter le conflit, fournir une réponse inédaquate ou renvoyer les personnes à elles-mêmes sont des pratiques très souvent utilisées mais qui n'apportent souvent qu'une résolution partielle du conflit et peuvent même conduire à l'émergence de conflits relationnels très difficiles à dénouer. Pour développer ses compétences en matière de gestion des conflits, le gestionnaire a besoin à la fois d'idées, de modèles et d'expériences. Dans cet ouvrage, Solange Cormier propose des pistes et des outils qui permettent d'aller au-delà de la simple résolution de problèmes et amène le gestionnaire à réfléchir sur le potentiel de développement personnel et organisationnel que représentent les conflits.

Table of Contents

  1. Cover
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  1. DÉNOUER LES CONFLITS RELATIONNELS EN MILIEU DE TRAVAIL
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  1. Table des matières
  2. pp. ix-xii
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  1. Liste des figures
  2. pp. xiii-xiv
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  1. Remerciements
  2. pp. xv-xvi
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  1. Introduction
  2. pp. 1-4
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  1. Chapitre 1: Le conflit
  2. pp. 5-20
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  1. Chapitre 2: Les obstacles au dénouement des conflits relationnels
  2. pp. 21-44
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  1. Chapitre 3: Les étapes de la gestion des conflits
  2. pp. 45-82
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  1. Chapitre 4: La rencontre de collaboration
  2. pp. 83-106
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  1. Chapitre 5: Le rôle de tierce partie
  2. pp. 107-136
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  1. Chapitre 6: Prévenir les conflits destructeurs
  2. pp. 137-158
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  1. Bibliographie
  2. pp. 159-178
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  1. Annexe 1: Style de gestion des conflits
  2. pp. 179-184
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  1. Annexe 2: Liste de réactions affectives
  2. pp. 185-186
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  1. Annexe 3: Analyse d'une rencontre de collaboration difficile
  2. pp. 187-188
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Additional Information

ISBN
9782760517493
Print ISBN
9782760512320
MARC Record
OCLC
860570298
Pages
205
Launched on MUSE
2013-01-01
Language
French
Open Access
N
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